8.3 Controlar la Calidad

De PMP
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Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de actividades de control de calidad durante todo el proyecto, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.

Un departamento de control de calidad puede ser el encargado de realizar estas tareas, identificando las causas de una calidad deficiente en cuanto a proceso o producto para, posteriormente, implementar acciones para eliminarlas.


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Entradas:

- Plan de gestión de calidad: describe cómo se realizará el control de la calidad dentro del proyecto

- Métricas de calidad: Las métricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad y de control de calidad.Es un valor real.

- Listas de control de calidad: es una herramienta estructurada que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de pasos necesarios para asegurar la uniformidad en tareas que se realizan frecuentemente

- Mediciones del Desempeño: con el fin de evaluar el avance real con respecto al avance planificado,se utilizan las siguientes mediciones del desempeño:

              . técnico planificado vs real
              . cronograma planificado vs real
              . costo planificado vs real

- Solicitudes de cambio aprobadas: Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparación de defectos, y la revisión de métodos de trabajo y del cronograma. Debe verificarse la implementación oportuna de los cambios aprobados.

- Entregables: cualquier producto, resultado o capacidad de prestar un servicio único y verificable que debe producirse para terminar un proceso, una fase o un proyecto.

- Activos de los Procesos de la Organización: pueden influir los siguientes activos

              . políticas de calidad
              . pautas normalizadas de trabajo
              . políticas de comunicación


Herramientas y técnicas:

Para la realización del control de la calidad se pueden utilizar las siguientes herramientas:

- Diagramas de Causa y Efecto

- Diagramas de Control

- Diagramas de Flujo

- Histograma

- Diagrama de Pareto

- Diagrama de Comportamiento

- Diagrama de Dispersión

- Muestreo Estadístico

- Inspección

- Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas


Salidas:

- Mediciones de Control de Calidad: resultados documentados de las actividades de control de calidad.

- Cambios Validados: Deberá realizarse una inspección antes de emitir una notificación relativa a la aceptación o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o reparado.

- Entregables Validados: Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables.

- Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización: se pueden actualizar las listas de control completadas y la documentación sobre lecciones aprendidas.

- Solicitudes de Cambio: si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un cambio al plan para la dirección del proyecto, debe iniciarse una solicitud de cambio.

- Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto: se actualizará el plan de gestión de calidad y el plan de mejoras del proceso.

- Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: los documentos del proyecto que pueden ser actualizados son los estándares de calidad.


Referencias

A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide)—Fourth Edition