Coste de la Calidad

De PMP
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El coste de la calidad es el gasto que tiene que asumir una organización para asegurar que el producto construido satisface los requisitos del cliente.

La calidad de un producto no se alcanza ni al cero por cien ni al cien por cien. En su lugar podemos obtener diferentes grados de calidad. Será responsabilidad de la organización decidir cuál tiene que ser el grado de calidad al que quiere llegar y evaluar su coste.

El coste de la calidad (o coste total de la calidad) es la suma de dos tipos de costes:

  • Los costes de no conformidad: Son los costes relacionados con las actividades necesarias para prevenir la mala calidad (reducir los defectos) y evaluar que el producto satisface los requisitos.
  • Los costes de conformidad: Son los costes derivados de una mala calidad. Estos costes son también llamados costes ocultos porque no suelen estar medidos en las organizaciones. Si la dirección los conoce valorará positivamente invertir más en calidad.