Stakeholder

De PMP
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Un stakeholder (parte interesada) son personas o grupos de personas específicos que tienen un cierto interés en el resultados de un determinado proyecto. De los grupos de stakeholders que encontramos dentro de la compañía donde se realiza el proyecto, encontramos clientes internos, gerentes, empleados, administradores, etc. Por otra parte, un proyecto también puede implicar stakeholders externos como serian los proveedores, los inversionistas, los grupos comunitarios así como las organizaciones gubernamentales [1].

También se puede definir como aquellos grupos o individuos identificables que puedan afectar o ser afectados por el logro de los propósitos de la organización. Por ejemplo grupos de interés público, grupos de protesta, agencias gubernamentales, asociaciones de comercio, competidores, sindicatos, segmentos de clientes, accionistas…) [2].

E. Freeman distingue 3 tipos de stakeholders según su influencia directa o indirecta sobre la empresa:

• Primarios o definicionales: necesarios para el crecimiento continuo i supervivencia de la empresa. • Instrumentales: están en el entorno amplio de la empresa y son aquellos que pueden influenciar a los primarios (activistas competidores, ambientalistas, medios de comunicación) • Clave: son aquellos stakeholders de los dos grupos anteriores que tienen una influencia o importancia significativa en la empresa. [3].

Clasifica a tus Stakeholders

En el proyecto puedes tener muchas personas y organizaciones que se verán afectados por el desarrollo o por los resultados del proyecto. Todos ellos tendrán diferentes formas de interactuar o influir en el proyecto, algunos puedes ayudar, otros puedes bloquear, algunos pueden permanecer neutros, algunos pueden estar interesados en lo que está sucediendo, o a otros puede no importarles.

Una forma para decidir como gestionar su relación en els proyecto es ubicar a los stakeholders y sus agrupaciones en una matriz de potencia / interés, como se muestra por la imagen, y clasificarlas por su poder sobre el proyecto y por su interés en el mismo.

Por ejemplo, su jefe es probable que tenga gran poder e influencia sobre sus proyectos y, además, tenga alto interés. Su familia puede tener un alto interés, pero es poco probable que tenga poder sobre él.

La posición de una persona en el mapa te muestra las acciones que puedes tomar con ellos.

  • High power, interested people: these are the people you must fully engage and make the greatest efforts to satisfy.
  • High power, less interested people: put enough work in with these people to keep them satisfied, but not so much that they become bored with your message.
  • Low power, interested people: keep these people adequately informed, and talk to them to ensure that no major issues are arising. These people can often be very helpful with the detail of your project.
  • Low power, less interested people: again, monitor these people, but do not bore them with excessive communication.

MatrizStakeholders.jpg

Referencias

[1] IT project management termos you should know. Badalona. [Consultado: 7/10/13]. Disponible en: http://www.techrepublic.com/blog/it-consultant/it-project-management-terms-you-should-know/

[2] E. FREEMAN, D. REED Stockholders and Stakeholders: A new perspective on Corperate governance, Ed: California Management Review, 1983.

[3] Robert A. PETERSON, O.C. FERRELL Ethical Leadership and Creating Value for Stakeholders, Ed: Business Ethics, 2004